Garanti- och returpolicy

Här registrerar du din retur eller reparation. Du använder dig av ditt ordernummer samt den mailadress du angav vid köptillfället. Observera att du endast kan registrera en typ av ärende åt gången.
Vid byte rekommenderar vi att du tittar på vår hemsida innan du registrerar ditt ärende så att du vet vad produkten du vill byta till heter.
Vid reparationer ber vi er vänta med att skicka in produkten tills vi har godkänt ert ärende. Efter att ni har registrerat ärendet kommer vi att höra av oss till er inom ett par dagar angående eventuell betalning eller om vi behöver ytterligare information från er.
Manuell registrering kan endast användas vid reparations ärenden. Här kan ni som inte har ett ordernummer från oss registrera ert ärende. Efter att ni har registrerat ert ärende manuellt kommer vi att återkomma till er inom ett par dagar. Obs skicka inte in produkten förrän ni har fått ett godkännande från oss.

Ångerrätten:
Du har rätt att returnera felfria produkter som köpts på TRIWA.com inom 14 dagar från att du mottog produkten. Vi står dessvärre inte för någon returfrakt. De returnerade varorna skall vara i oanvänt och oskadat skick i originalförpackning. Registrera din retur direkt på vår hemsida och skicka sedan in produkten tillsammans med ditt ärendekvitto till:

UPS Supply Chain Solutions
Att:Triwa AB
Stensätravägen 5-7
127 39 Skärholmen
Sweden

Återbetalningen kommer att ske till samma konto som köpet gjordes från. När din retur anlänt till vårt lager kommer ni att få ett bekräftelsemail från oss. Efter detta tar det vanligen ca 3-7 dagar innan er retur behandlas och pengarna återbetalas.

BLACK WEEK 2019:
Från och med den 25 november förlänger vi bytesrätten till och med 6 januari 2020. Ångerrätten är fortsatt 14 dagar från att ni mottagit produkten. Under Black week kommer vi tyvärr inte kunna göra några ändringar i redan lagda ordrar på grund av hög belastning. Självklart har vi förberett oss med extra personal men under denna period kan leveranstiden bli något längre. Observera att vid eventuell retur av daily deals under black week måste ni returnera båda klockorna.

Reparationer/Garanti
Garantin för TRIWA-produkter är 2 år från inköpsdatumet. För att garantin ska gälla måste du ha din orderbekräftelse alternativt kvittot från butiken där du köpt varan. Observera att garantin inte täcker batteriets livslängd, normalt slitage av boett, glas eller armband. Garantin täcker inte skador på någon del av klockan som orsakats av onormal användning, bristande omsorg, vårdslöshet, olycksfall, felaktig användning av klockan eller underlåtenhet att följa anvisningarna från TRIWA. Garantin gäller heller inte om ett byte av ett batteri inte har genomförts av en auktoriserad urmakare. Vi kan inte garantera batteriets livslängd på våra outlet produkter och batteriet går därför inte under garanti. Ersättningar på grund av felaktig vattentäthet omfattas inte om kronan inte är helt stängd när klockan är i kontakt med vatten.

Garantin omfattar inte skruvarna på solglasögon eller repor som kan uppstå på linser eller båge som kan uppstå vid normal användning av solglasögonen.

Om en skada på er produkt inte täcks av garantin kan vi oftast hjälpa till med en reparation mot en mindre kostnad. Observera att att vi inte kan garantera att vi har reservdelar till äldre produkter då vi mestadels lagerför reservdelar till nuvarande kollektion. Registrera ert ärende så återkommer vi inom kort angående om vi har de reservdelar som behövs samt vad kostnaden i så fall kommer bli. OBS skicka inte inte in någon produkt förrän ni har fått ett godkännande från oss.

Spara alltid din orderbekräftelse från TRIWA.com eller kvittot från butiken där du köpt varan. Orderbekräftelsen/kvittot är din garanti.

För alla andra frågor som rör leverans, returer, etc, vänligen kontakta oss. Observera att kunden är ansvarig för kostnaden för att skicka tillbaka produkten till TRIWA.

RETURADRESS:
UPS Supply Chain Solutions
Att:Triwa AB
Stensätravägen 5-7
127 39 Skärholmen
Sweden