FAQ

Tveka aldrig att kontakta oss på TRIWA! Du är alltid välkommen att maila oss på info@triwa.com eller ringa oss på +46(0)8 410 249 00

 

1. Problem med betalning

2. Vilka länder levererar TRIWA till?

3. Hur mycket är fraktkostnaden?

4. Hur lång är leveranstiden?

5. Vad gäller vid returer/reparationer

6. Hur lång tid tar en evenuell klockreparation?

7. Är min klocka batteridriven?

8. Vilken storlek har klockarmbanden?

9. Kan jag köpa en klocka med ett annat band än det förvalda?

10. Glaset på min klocka har krossats, vad gör jag?

11. Hur justerar jag ett mesh-band på min klocka?

12. Hur byter jag klockarmband?

13. Hur ställer jag om datumet på min klocka?

14. Hur ställer jag om tiden på min klocka?

 

Svar

 

1. Problem med betalningar

1. Problem med betalningar
Om du har problem med din betalning på vår hemsida föreslår vi att du vidtar följande åtgärder för att få igenom köpet:

1. Om du vill göra ett köp med kreditkort men det inte fungerar - försök istället använda PayPal som också erbjuder betalning med kreditkort utan att du behöver ett PayPal-konto

2. Om du bor utanför Sverige finns en större chans att din bank blockerar din betalning för transaktioner från ett annat land. Du kan kontakta din bank och be dem öppna ditt kort för utländska betalningar.

3. Testa med alla övriga tillgängliga betalningsmetoder 

4. Försök med en annan webbläsare eller dator

5. Om du fortfarande inte har lyckats slutföra betalningen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@triwa.com eller ring oss på +46 8 410 249 00 måndag till fredag 09:00 till 05:00 CET.

⬆ TILL TOPPEN

 

2. Vilka länder levererar TRIWA till?

TRIWA skickar till alla länder i världen.

⬆ TILL TOPPEN

 

3. Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt. Ytterligare kostnader såsom tullskatt kan tillkomma utanför EU.

⬆ TILL TOPPEN

 

4. Hur lång är leveranstiden?

Den normala leveranstiden är 1-3 arbetsdagar från den dag då beställningen gjordes. Om en produkt är slut i lager eller om transporten sker till avlägsna platser, kan leveranstiden bli längre. Vi skickar med Schenker inom Sverige samt UPS till resten av världen. 

⬆ TILL TOPPEN

 

5. Returer / reparationer

Garantin för TRIWA-produkter är 2 år från inköpsdatumet. Observera att garantin inte täcker batteriets livslängd, normalt slitage av boett, glas eller armband. Garantin täcker inte skador på någon del av klockan som orsakats av onormal användning, bristande omsorg, vårdslöshet, olycksfall, felaktig användning av klockan eller underlåtenhet att följa anvisningarna från TRIWA. Ersättningar på grund av felaktig vattentäthet omfattas inte om kronan inte är helt stängd när klockan är i kontakt med vatten.

Garantin omfattar inte skruvarna på solglasögon eller repor som kan uppstå på linser eller båge som kan uppstå vid normal användning av solglasögonen. 

Spara din orderbekräftelse från TRIWA.com eller kvittot från butiken där du köpt varan.  Orderbekräftelsen/kvittot är din garanti. För alla andra frågor som rör leverans, returer, etc, vänligen kontakta oss. Observera att kunden är ansvarig för kostnaden för att skicka tillbaka produkten till TRIWA.

Observera att vi lagerför endast reservdelar till produkter som tillhör den aktuella kollektionen.

Du har rätt att returnera felfria produkter som köps på TRIWA.COM. Anmälan om detta skall ske omedelbart efter mottagandet av produkten eller senast 14 dagar efter mottagandet. Anmälan skall göras till info@triwa.com, bifoga ditt ordernummer när du kontaktar oss. Meddelandet skall innehålla följande information: a) ordernummer b) anledningen till retur c) modellnamna på den produkt du vill returnera.

De returnerade varorna skall vara i oanvänt och oskadat skick i sin originalförpackning. Returnera varan tillsammans med ett tryckt exemplar av orderbekräftelsen tillsammans med TRIWA:s returformulär där du har fyllt i orsaken till returen och annan nödvändig information. Du är ansvarig för transportkostnader av returnerade artiklar till TRIWA.COM. Varor som kommer bort under returtransporter kommer inte att kompenseras av TRIWA. Leverans mot postförskott accepteras inte. 

Återbetalning för returnerade varor kommer att göras inom två veckor efter mottagande av produkten till TRIWA. Observera att eventuella tullkostander, mervärdesskatt och/eller andra skatter återbetalas inte. För länder inom EU, kommer moms att ingå i återbetalningen.

För skadade eller felaktiga produkter som omfattas av garantin, kontakta info@triwa.com för instruktioner om hur du returnera produkten och fyll i TRIWA REPAIR FORM.

Produkter som inte omfattas av garantin kan inte returneras till TRIWA.

TRIWA RETURFORMULÄR

TRIWA REPARATIONSFORMULÄR

Svenska kunder:

FRISVAR
Triwa AB C/o UPS Supply Chain Solutions
SVARSPOST 205238
15127 20 Skärholmen
Sweden

⬆ TILL TOPPEN

 

6. Hur lång tid tar reparation av klocka?

Det tar mellan två till tre veckor att reparera och returnera en insänd vara. TRIWAs servicecenter registrerar och håller reda på varje enhet noggrant under processen. På grund av arbetsbelastningen kan vi inte erbjuda någon status-uppdateringar om reparationer.

⬆ TILL TOPPEN

 

7. Är min klocka batteridriven?

För närvarande är alla TRIWA-modeller förutom SKULTUNA batteridrivna. Vi rekommenderar att du kontaktar en professionell klockåterförsäljare för att byta batteriet på klockan.

⬆ TILL TOPPEN

 

8. Vilken storlek har klockarmbanden?

De flesta av våra TRIWA band är 20 mm breda. Dock finns det vissa undantag. Titta under specifikationer på varje produkt för att se korrekt mått. Längd är olika beroende på vilken produkt du har valt. 

⬆ TILL TOPPEN

 

9. Kan jag få ett annat band än det förvalda med min klocka?

Alla våra klockor och remmar matchas ihop av våra designers för att skapa den bästa möjliga designen. Vi kan för närvarande inte erbjuda våra kunder att köpa en klocka med ett annat armband än det förvalda, dock går det fint att köpa ett extra armband.

⬆ TILL TOPPEN

 

10. Glaset till min klocka har krossats - vad gör jag? 

Garantin täcker inte en krossat glas. För att beställa ett nytt glas eller få det reparerat, kontakta info@triwa.com för att få hjälp. Kostnaden varierar beroende på din klockmodell.

⬆ TILL TOPPEN

 

11. Hur justerar jag mitt mitt mesh-band på min klocka? 

 

TRIWA INSTRUKTIONER

⬆ TILL TOPPEN

 

12. Hur justerar jag bandet på min klocka?

 

TRIWA INSTRUKTIONER

⬆ TILL TOPPEN

 

13. Hur ändrar jag datumet på min klocka?

 

TRIWA INSTRUKTIONER

⬆ TILL TOPPEN

 

14. Hur ställer jag om min klocka?

 

TRIWA INSTRUKTIONER

⬆ TILL TOPPEN