FAQ

Tveka aldrig att kontakta oss på TRIWA! Du är alltid välkommen att maila oss på info@triwa.com eller ringa oss på +46(0)8 410 249 00

 

1. Min betalning går inte igenom

2. Vilka länder levererar TRIWA till?

3. Behöver jag stå för frakten?

4. Hur lång är leveranstiden?

5. När kommer min beställning?

6. Jag har inte fått någon leveransbekräftelse

7. Mitt paket har fortfarande inte kommit?

8. Kan jag ändra adressen efter att jag lagt en order?

9. Kan jag ändra i min beställning?

10. Hur avbryter jag en beställning?

11. Returer / reparationer

12. Jag har fått fel produkt/storlek/färg

13. Levererar ni till postboxar (PO boxar)?

14. Jag får ett felmeddelande när jag försöker betala

15. Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

16. Jag har ett presentkort, var fyller jag i min kod?

17. Jag har en rabattkod, var fyller jag i min kod?

18. Vilken valuta kan jag handla i?

19. Hur lång tid tar en eventuell klockreparation?

20. Är min klocka batteridriven?

21. Vilken storlek har klockarmbanden?

22. Kan jag få ett annat band än det förvalda med min klocka?

23. Glaset till min klocka har krossats - vad gör jag?

24. Hur justerar jag mitt mitt mesh-band på min klocka?

25. Hur justerar jag bandet på min klocka?

26. Hur ändrar jag datumet på min klocka?

27. Hur ställer jag om min klocka?

 

Svar

 

1. Min betalning går inte igenom

Om betalningen inte går igenom föreslår vi att du testar följande för att få igenom köpet:

- Om du vill göra ett köp med kreditkort men det inte fungerar – Se först och främst till att adressen du angivit är korrekt. Ofta krävs det att faktureringsadressen matchar adressen som kortet är utställt på. Om detta inte fungerar försök istället använda PayPal som också erbjuder betalning med kreditkort utan att du behöver ett PayPal-konto

- Om du bor utanför Sverige finns en större chans att din bank blockerar din betalning för transaktioner från ett annat land. Du kan kontakta din bank och be dem öppna upp ditt kort för utländska betalningar.

- Testa med alla övriga tillgängliga betalningsmetoder

- Försök med en annan webbläsare eller dator

- Om du fortfarande inte har lyckats slutföra betalningen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@triwa.com

⬆ TILL TOPPEN

 

2. Vilka länder levererar TRIWA till?

Triwa levererar till alla länder i världen. Förutom Iran, Nordkorea och Litauen.

⬆ TILL TOPPEN

 

3. Behöver jag stå för frakten?

Vi erbjuder i dagsläget fri frakt till alla länder. Vi skickar med tjänsten Inconterm Delivered Duty Unpaid(DDU) vilket innebär att vi inte står för någon moms eller eventuella skatter som kan tillkomma när vi levererar utanför EU. Dessvärre kan vi inte förutse vad dessa kostnader kommer att bli. Har ni fler frågor angående detta så rekommenderar vi att ni kontaktar er lokala tullmyndighet. Dessa avgifter måste betalas för att orden ska kunna levereras till er.

⬆ TILL TOPPEN

 

4. Hur lång är leveranstiden?

Den normala leveranstiden är 1-3 arbetsdagar från den dag då beställningen gjordes. Om en produkt är slut i lager eller om transporten sker till avlägsna platser, kan leveranstiden bli längre. Vi skickar med Schenker inom Sverige samt UPS till resten av världen. 

⬆ TILL TOPPEN

 

5. När kommer min beställning?

Vi på Triwa jobbar hårt för att din beställning ska komma fram så fort som möjligt. När din beställning är lagd så kommer den att behandlas och packas inom 24 timmar. Inom Sverige så använder vi oss av Schenker och ditt paket kommer att skickas till ditt närmsta postombud. I dagsläget så räknar vi med att det tar 1-3 arbetsdagar att leverera en beställning inom Sverige. Observera att inga paket transporteras under helger samt lokala helgdagar. Samt att om en produkt är slut i lager eller om leveranser sker till avlägsna platser, kan leveransen ta längre tid.

I din leveransbekräftelse som du får via mail kan du hitta ditt spårnummer som du kan använda dig av för att följa din försändelse på Schenkers hemsida.

När din beställning har kommit fram till postombudet aviseras du via SMS/Mail. Så fort ditt paket registrerats på ditt närmsta postombud kan du hitta ditt löpnummer på Schenkers hemsida när du spårar din försändelse med ditt spårnummer. Glöm inte att ta med giltig legitimation när du hämtar ut paketet.

⬆ TILL TOPPEN

 

6. Jag har inte fått någon leveransbekräftelse

Om du inte har fått någon leveransbekräftelse inom ett par dagar efter att du la ordern får du gärna kontakta oss så kikar vi på vad det kan vara som gått fel. Du får gärna maila oss angående detta och det är bra om du får med i vilket namn du la ordern samt vilken email-adress du angav. Ett tips är att först titta i din skräpinkorg och se om leveransbekräftelsen kan ha hamnat där.

⬆ TILL TOPPEN

 

7. Mitt paket har fortfarande inte kommit?

Börja med att spåra din leverans på din transportörs hemsida. Om informationen där inte hjälper - tveka inte att höra av dig till oss på info@triwa.com så hjälper vi självklart vidare.

Sverige: Schenker

Norge: Bring

USA: Fedex

Rest of the world: UPS

⬆ TILL TOPPEN

 

8. Kan jag ändra adressen efter att jag lagt en order?

Vi kan göra mindre ändringar i adressen (som exempelvis felstavning och liknande) om ordern inte har hunnit lämna vårt lager men av säkerhetsskäl ändrar vi aldrig hela leveransadressen. Kontakta info@triwa.com så fort som möjligt så hjälper vi dig vidare.

⬆ TILL TOPPEN

 

9. Kan jag ändra i min beställning?

Kontakta alltid info@triwa.com så fort som möjligt så gör vi vad vi kan för att hjälpa dig med detta. Om din order redan är skickad kan vi dessvärre inte göra något.

⬆ TILL TOPPEN

 

10. Hur avbryter jag en beställning?

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Om din order inte har packats eller skickats brukar det vanligen inte vara några problem att annullera ordern. Om order har hunnit lämna vårt lager så får vi kontakta transportören och be dem returnera paketet. Vi kommer inte kunna göra en återbetalning förrän ordern är åter på vårt lager igen.

⬆ TILL TOPPEN

 

11. Returer / reparationer

 

Garantin för TRIWA-produkter är 2 år från inköpsdatumet. Observera att garantin inte täcker batteriets livslängd, normalt slitage av boett, glas eller armband. Garantin täcker inte skador på någon del av klockan som orsakats av onormal användning, bristande omsorg, vårdslöshet, olycksfall, felaktig användning av klockan eller underlåtenhet att följa anvisningarna från TRIWA. Ersättningar på grund av felaktig vattentäthet omfattas inte om kronan inte är helt stängd när klockan är i kontakt med vatten.


Garantin omfattar inte skruvarna på solglasögon eller repor som kan uppstå på linser eller båge som kan uppstå vid normal användning av solglasögonen. 


Spara din orderbekräftelse från TRIWA.com eller kvittot från butiken där du köpt varan.  Orderbekräftelsen/kvittot är din garanti. För alla andra frågor som rör leverans, returer, etc, vänligen kontakta oss. Observera att kunden är ansvarig för kostnaden för att skicka tillbaka produkten till TRIWA.


Observera att vi lagerför endast reservdelar till produkter som tillhör den aktuella kollektionen.


Du har rätt att returnera felfria produkter som köpts på TRIWA.com. Anmälan om detta skall ske omedelbart efter mottagandet av produkten eller senast 14 dagar efter mottagandet. Anmälan skall göras till info@triwa.com, bifoga alltid ditt ordernummer när du kontaktar oss. Meddelandet skall innehålla följande information:
a) Ordernummer
b) Anledning till retur
c) Modellnamn på den produkt som du vill returnera.

De returnerade varorna skall vara i oanvänt och oskadat skick i originalförpackning. Returnera varan tillsammans med returformuläret där du har angivit orsaken till returen och annan nödvändig information. Använd retursedeln som du mottog tillsammans med din order på följande sätt:

1. Förpacka din produkt väl så att den inte skadas i frakten. Använd gärna originalförpackningen.
2. Lägg i det ifyllda returformuläret inuti kartongen tillsammans med produkten.
3. Tejpa igen kartongen och sätt fast retursedel på utsidan.
4. Gå till ett Schenker-ombud och lämna in returen. Glöm ej att spara returkvittot från ombudet.
*Gäller från och med 22/2-18.

Återbetalning alternativt bytet av returnerade varor kommer att göras inom två veckor efter att TRIWA mottagit produkten.

För skadade eller felaktiga produkter som omfattas av garantin, kontakta info@triwa.com för instruktioner om hur du returnera produkten och fyll i TRIWA REPAIR FORM.

Produkter som inte omfattas av garantin kan inte returneras till TRIWA.

TRIWA RETURFORMULÄR

TRIWA REPARATIONSFORMULÄR

RETURADRESS
Triwa AB C/o UPS Supply Chain Solutions
Stensätravägen 5-7
127 39 Skärholmen
Sweden

⬆ TILL TOPPEN

 

12. Jag har fått fel produkt/storlek/färg

 

Först och främst ber vi om ursäkt för det inträffade. Kontakta gärna oss så fort som möjligt till Info@triwa.com så kommer vi hjälpa dig med detta på bästa möjliga sätt.

⬆ TILL TOPPEN

 

13. Levererar ni till postboxar (PO boxar)?

 

Dessvärre är det inte möjligt för oss att leverera till några postboxar.

⬆ TILL TOPPEN

 

14. Jag får ett felmeddelande när jag försöker betala

 

Notera gärna vilket felmeddelande som kommer upp och kontakta info@triwa.com så försöker vi hjälpa dig vidare.

⬆ TILL TOPPEN

 

15. Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

 

En stund efter att du har slutfört din order och den har registrerats samt godkänts så kommer du få en automatisk bekräftelse till den e-postadress som du angav. Order bekräftelsen är bra att spara då detta är ditt kvitto och även din garanti. Om du inte får någon order bekräftelse så bör du kontakta oss.

⬆ TILL TOPPEN

 

16. Jag har ett presentkort, var fyller jag i min kod?

 

I kassan efter att du har fyllt i din adress och kontaktinformation kan du fylla i koden som du fick till ditt presentkort. Denna kod fylls i där det står ”jag har en rabattkod”.

⬆ TILL TOPPEN

 

17. Jag har en rabattkod, var fyller jag i min kod?

 

I kassan efter att du har fyllt i din adress och kontaktinformation kan du fylla i koden. Denna kod fylls i där det står ”jag har en rabattkod”. Notera att rabattkoderna oftast inte går att kombinera med andra erbjudanden eller redan nedsatta varor. Vid ytterligare frågor vänligen kontakta oss.

⬆ TILL TOPPEN

 

18. Vilken valuta kan jag handla i?

 

Innan du börjar lägga din order bör du se till att du är inne på rätt land. Upp till höger på jordgloben väljer du lätt de land du befinner dig i. Valutan styrs alltid av din faktureringsadress när du lägger ordern.

⬆ TILL TOPPEN

 

19. Hur lång tid tar en eventuell klockreparation?

 

Det tar mellan två till tre veckor att reparera och returnera en insänd vara. TRIWAs servicecenter registrerar och håller reda på varje enhet noggrant under processen. På grund av arbetsbelastningen kan vi inte erbjuda någon status-uppdateringar om reparationer.

⬆ TILL TOPPEN

 

20. Är min klocka batteridriven?

 

För närvarande är alla TRIWA-modeller förutom SKULTUNA och TIO batteridrivna. Vi rekommenderar att du kontaktar en professionell klockåterförsäljare för att byta batteriet på klockan.

⬆ TILL TOPPEN

 

21. Vilken storlek har klockarmbanden?

 

De flesta av våra TRIWA band är 20 mm breda. Dock finns det vissa undantag. Titta under specifikationer på varje produkt för att se korrekt mått. Längd är olika beroende på vilken produkt du har valt.

⬆ TILL TOPPEN

 

22. Kan jag få ett annat band än det förvalda med min klocka?

 

Alla våra klockor och remmar matchas ihop av våra designers för att skapa den bästa möjliga designen. Vi kan för närvarande inte erbjuda våra kunder att köpa en klocka med ett annat armband än det förvalda, dock går det fint att köpa ett extra armband.

⬆ TILL TOPPEN

 

23. Glaset till min klocka har krossats - vad gör jag?

 

Garantin täcker inte en krossat glas. För att beställa ett nytt glas eller få det reparerat, kontakta info@triwa.com för att få hjälp. Kostnaden varierar beroende på din klockmodell.

⬆ TILL TOPPEN

 

24. Hur justerar jag mitt mitt mesh-band på min klocka?

 

TRIWA INSTRUKTIONER

⬆ TILL TOPPEN

 

25. Hur justerar jag bandet på min klocka?

 

TRIWA INSTRUKTIONER

⬆ TILL TOPPEN

 

26. Hur ändrar jag datumet på min klocka?

 

TRIWA INSTRUKTIONER

⬆ TILL TOPPEN

 

27. Hur ställer jag om min klocka?

 

TRIWA INSTRUKTIONER

⬆ TILL TOPPEN