자주 묻는 질문 (FAQ)

절대 주저하지 마시고 TRIWA앞으로 연락 바랍니다! contact@triwa.com 또는 +852 3583 4733으로 언제든지 연락 바랍니다.

 

1. 결제관련 문제

2. 어떤 국가로 배송이 가능합니까?

3. 배송비용은 얼마입니까?

4. 배송기간은 얼마나 걸립니까?

5. 반품/배상

6. 시계 수리는 얼마나 걸립니까?

7. 제 시계는 배터리로 작동 됩니까?

8. 밴드 사이즈는 어떻게 됩니까?

9. 다른 밴드가 장착된 시계를 구입할 수 있습니까?

10. 제 시계 글라스(유리)가 깨졌습니다. 어떻게 해야 됩니까?

 

답변

 

1. 결제관련 문제

저희 웹사이트에서 결제 시 문제가 있을 경우 다음과 같은 조치를 통해 구매를 진행해보시기 바랍니다.

1. 신용카드 결제방식으로 구매를 원하지만 저희 서비스를 사용 하실 수 없을 경우 - PayPal의 express checkout기능을 사용해보시기 바랍니다. 신용카드로도 결제하실 수 있습니다.

2. 고객님께서 스웨덴 밖에 거주하실 경우 고객님의 은행에서 결제를 막고있는 가능성이 높습니다. 이 경우 고객님께서 신용카드를 발급받은 은행으로 연락하시어 해외결제를 풀어달라고 요청하시기 바랍니다.

3. 제공하고 있는 모든 결제수단을 시도 하시기 바랍니다.

4. 다른 브라우저 또는 다른 컴퓨터를 사용해보시기 바랍니다.

5. 아직도 결제가 완료되지 안았다면 저희에게 이메일 contact@triwa.com 또는 전화연락 +852 3583 4733 을 부탁드립니다. 업무시간은 월요일 부터 금요일 오전 9시 부터 오후 6시 입니다(GMT +8).

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2. 어떤 국가로 배송이 가능합니까?

TRIWA는 전세계 어느곳으로 무료배송을 실시합니다.

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3. 배송비용은 얼마입니까?

배송은 무료입니다. 유럽연합 밖으로는 통행료 등 추가적인 비용이 발생할수 있습니다.

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4. 배송기간은 얼마나 걸립니까?

평상 시 배송기간은 주문일자로 부터 2-8일(평일기준)이 소요됩니다. 제품이 품절 됐거나 도서산간지역으로의 배송의 경우 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 아시아 내 시계밴드를 제외한 모든 제품의 경우 Singapore Post를 통해 배송되며 조회번호가 부여됩니다.

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5. 반품/A.S. 에프터 서비스

TRIWA 제품에 대한 보증기간은 주문일자로 부터 2년입니다(단, SS14 컬렉션 이전에 구입한 경우 보증기간은 1년 입니다). 보증기간 내 제품이 고장날 경우 배상을 위해 작성된 TRIWA 수리신청서와 같이 아래 주소로 발송해 주시기 바랍니다. 보증이 적용되지 않는 문제는: 배터리 방전, 깨진 글라스, 일상적인 사용에 의한 마모(시계 본체 및 밴드). 썬글라스의 경우에도 나사 및 렌즈, 프레임, 다리에 대한 마모 또는 스크래치 또한 보증이 적용되지 않습니다.

주의 : 보증 클레임 시 TRIWA로 부터 승인을 받아야 하며 이를 위한 문의 이메일을 info@triwa.com으로 접수해주시기 바랍니다.

TRIWA 반품정책

TRIWA.COM을 통해 구매하신 제품을 하자 없이 사용하지 않은 상태로 반품하실 경우 TRIWA 반품요청서를 작성하여 아래 주소로 보내주시기 바랍니다. 반품 된 제품접수 즉시 또는 최대 14일 내 반품접수 통보를 보내드립니다.

TRIWA 반품요청서

TRIWA 수리신청서

 

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6. 시계 수리는 얼마나 걸립니까?

제품 수리를 위해 약 2주에서 3주가 소요됩니다. 저희 수리부서는 접수된 모든 제품을 조심스럽게 관리하고 있지만 업무가중으로 인해 실시간 수리현황을 제공해드리지 못함을 양해해 주시기 바랍니다.

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7. 제 시계는 배터리로 작동 됩니까?

현재 모든 TRIWA 무브먼트는 배터리로 구동되고 있으며 시중에서 구입이 원활한 배터리 기종입니다. 배터리 교체가 필요하실 경우 시계수리 전문점을 통한 교체작업을 하실 것을 권장해 드립니다.

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8. 밴드 사이즈는 어떻게 됩니까?

모든 TRIWA 밴드 넓이는 20 mm 입니다. 길이는 제품 모델에 따라 상이합니다. 각 제품 별 상세보기에서 확인 하실 수 있습니다.

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9. 다른 밴드가 장착된 시계를 구입할 수 있습니까?

모든 시계와 밴드 구성은 저희 디자이너들의 손길을 통해 최고의 디자인 조합으로 탄생되었습니다. 현재 저희는 고객님께서 개인적으로 원하시는 밴드구성을 제공해드리지는 못하고 있습니다만 별도의 밴드 구입을 하실 수는 있습니다. 추가 밴드를 구입하시기 전, 밴드 길이를 확인하시기 바랍니다.

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10. 시계 글라스(유리)가 깨졌습니다. 어떻게 해야 됩니까?

깨진 글라스는 보증에 적용되지 않습니다. 새로운 글라스 부품주문 또는 수리를 원하실 경우 info@triwa.com으로 연락해주시면 저희 수리전문가를 통해 도움을 드리도록 하겠습니다. 수리비용은 고객님의 시계모델에 따라 상이합니다.

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