よくある質問

ご質問・お問い合わせは、トリワカスタマーサービスまでメール(customer-japan@triwa.com)または、お電話(+81-(0)3-5496-4317)にてご連絡ください。
※お電話でのご連絡の場合は、平日(月~金) 午前9時30分~午後5時までにご連絡ください。

 

1. お支払いに関するトラブル

2. オーダーが完了したかどうかわかりません

3. どの国に発送してもらえますか?

4. 送料は?

5. 手元に届くまでの日数は?

6. 返品/修理

7. 腕時計の修理期間は?

8. 腕時計は電池で動いているのでしょうか?

9. ストラップのサイズはどうなっていますか?

10. 標準装備以外のストラップを装着した製品の購入は可能ですか?

11. 腕時計のガラス部分が破損してしまったのですが、どうすればいいですか?

12. 腕時計のメッシュストラップの調整方法は?

13. 腕時計のストラップの交換方法は?

14. 腕時計の日付けの変更方法は?

15. 腕時計の時間の変更方法は?

 

解答

 

1. お支払いに関するトラブル

クレジットカードでの購入をご希望の際、お支払いサービスをご利用いただけない場合は、コンビニ決済、代金引換、もしくはPayPalエクスプレスチェックアウトのご利用をお試しください。PayPalエクスプレスチェックアウト経由でも、クレジットカードでのお支払いが可能です。コンビニ決済やPayPalでもお支払い手続きを完了いただけない場合は、トリワカスタマーサービスまでメール(customer-japan@triwa.com )または、お電話(+81-(0)3-5496-4317) にてご連絡ください。※お電話でのご連絡の場合は、平日(月~金) 午前9時30分~午後5時までにご連絡ください。

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2. オーダーが完了したかどうかわかりません。

TRIWA.comでご注文いただいた場合、メールにて『オーダー完了のご連絡』を送らせていただいております。『オーダー完了のご連絡』をお受け取りになられていない場合は、トリワカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注意ください:
ご利用のプロバイダによっては、TRIWA.com からのメールが迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。受信箱にメールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯電話で利用されている場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより、TRIWA.com からのメールがブロックされているケースが増えております。メールの送信元(newsletter@triwa.com)が受信できるように、受信設定をご確認ください。

ご注文に関してご質問がございましたら、トリワカスタマーサービスまでご連絡 ください。

トリワカスタマーサービス
メール: customer-japan@triwa.com
お電話: 03-5496-4317
※お電話でのご連絡の場合は、平日(月~金) 午前9時30分~午後5時までにご連絡ください。

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3. どの国に発送してもらえますか?

トリワ日本サイトでは、日本国内のみの配送となります。

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4. 送料は?

送料は無料です。

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5. 手元に届くまでの日数は?

ご注文をいただいてから、祝祭日を除く1-3営業日内に出荷をさせていただいております。

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6. 返品/修理

トリワ商品の保証期間はご購入日から2年間です(SS14コレクション以前にご購入された製品の場合、保証期間は1年間となります)。保証期間内にお手持ちの製品が故障した場合は、トリワカスタマーサービスまで事前にメール(customer-japan@triwa.com)にてご連絡ください。尚、電池交換、破損したガラス類、時計やベルトの通常使用による「摩耗や損耗」または経年劣化に関しては、保証対象外となりますので予めご了承ください。

ご注意:保証のご請求時には、Eメール(customer-japan@triwa.com)にてご連絡の上、カスタマーサービスよりから事前に承認を受けていただく必要があります。

トリワ返品条件

TRIWA.COMからご購入いただいた商品で、損傷がなく、未使用の商品(必須ではありませんが、当社による推奨事項) の返品をご希望の際は、トリワカスタマーサービスまでメール(customer-japan@triwa.com)でご連絡ください。返品に関するご連絡は、対象製品の受領時に直ちに行っていただくか、または、受領後14日以内に行っていただく必要がございます。

ご注意: トリワ正規取扱店以外でのご購入はご注意ください!

トリワを日本でお買い上げの場合、すべての腕時計に日本総輸入代理店であるアイ・ネクストジーイー株式会社が発行している保証書(販売日及び販売店舗の印字)を同梱しています。正規取扱店以外(並行輸入など)で購入される場合は、日本総輸入代理店発行の保証書が同梱されていません。その場合、残念ながら保証の対象外となります。

 

ご購入前に必ず日本総輸入代理店発行の保証書の有無をご確認ください。

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7. 腕時計の修理期間は?

商品の修理期間として、2~3週間を頂いております。修理時には、トリワの修理部門が全ての部品を確実に登録し、進捗状況を常に監視しています。ただし、作業負荷を考慮し、修理に関する進捗状況を随時お知らせすることは致しかねますのでご了承ください。

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8. 腕時計は電池で動いているのでしょうか?

現在、トリワが採用しているムーブメントには全て電池が必要です。電池は世界中の量販店でご購入いただけます。電池交換は、専門の時計販売店等にご依頼ください。

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9. ストラップのサイズはどうなっていますか?

トリワのストラップは全て20 mm幅です。長さは、ご購入商品ごとに異なります。各商品の仕様内容をご確認ください。

*ご注意: ASKA(アスカ)のみ16 mmと、幅の大きさが違います。

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10. 標準装備以外のストラップを装着した製品の購入は可能ですか?

トリワの腕時計とストラップとの組み合わせは全て、トリワデザイナーが最適と考えるデザインを実現するために、選りすぐった組み合わせになっています。従いまして、お客様ごとに個別のストラップを着けた状態での提供には対応しておりません。他のストラップとの組み合わせをご希望の場合は、お好きなストラップを別途ご購入いただけます。その際には、腕時計に適合するサイズのストラップかどうかを必ずご確認ください。

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11. 腕時計のガラス部分が破損してしまったのですが、どうすればいいですか?

腕時計のガラス部分の破損は本保証の対象外です。新しくガラス部分を購入いただくか、または交換をご希望の場合は、トリワカスタマーセンター宛にメール(customer-japan@triwa.com)にてお問い合わせください。 トリワの時計技術者が対応いたします。尚、ガラス部分の購入または交換の費用は、お手持ちの腕時計モデルによって異なります。

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12. 腕時計のメッシュストラップの調整方法は?

 

取扱説明書をご確認ください。

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13. 腕時計のストラップの交換方法は?

 

取扱説明書をご確認ください。

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14. 腕時計の日付けの変更方法は?

 

取扱説明書をご確認ください。

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15. 腕時計の時間の変更方法は?

 

取扱説明書をご確認ください。

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