よくあるご質問（FAQ）

ご質問・お問い合わせは、カスタマーサービス（customer-japan@triwa.com）までメールをください。

1. お支払いに関するトラブル

クレジットカードでの購入をご希望の際、お支払いサービスをご利用いただけない場合は、コンビニ決済、代金引換、もしくはPayPalエクスプレスチェックアウトのご利用をお試しください。PayPalエクスプレスチェックアウト経由でも、クレジットカードでのお支払いが可能です。コンビニ決済やPayPalでもお支払い手続きを完了いただけない場合は、トリワカスタマーサービスまでメール（customer-japan@triwa.com ）ください。

2. オーダーが完了したかどうかわかりません。

TRIWA.comでご注文いただいた場合、メールにて『オーダー完了のご連絡』を送らせていただいております。『オーダー完了のご連絡』をお受け取りになられていない場合は、下記の内容を確認いただき、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注意ください:
ご利用のプロバイダによっては、TRIWA.com からのメールが迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。受信箱にメールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯電話で利用されている場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより、TRIWA.com からのメールがブロックされているケースが増えております。メールの送信元（newsletter@triwa.com）が受信できるように、受信設定をご確認ください。

ご注文に関してご質問がございましたら、トリワカスタマーサービスまでご連絡ください。

トリワカスタマーサービス
メール: customer-japan@triwa.com

3. どの国に発送してもらえますか？

トリワの日本サイトページでのご購入は、日本国内のみの配送となります。

4. 送料は？

送料は無料です。

5. 手元に届くまでの日数は？

ご注文をいただいてから、祝祭日を除く1-5営業日内に出荷を心がけております。

6. 返品／修理

トリワの保証書はオーダー完了メールまたは、デリバリーノートとなりますので必ず保存をお願いいたします。トリワ商品の保証期間はご購入日から2年間です（SS14コレクション以前にご購入されたアウトレット製品に関しては、保証期間は1年間となります）。保証期間内にお手持ちの製品が故障した場合は、トリワカスタマーサービスまで事前にメール（customer-japan@triwa.com）にてご連絡ください。尚、電池交換、破損したガラス類、時計やベルトの通常使用による「摩耗や損耗」または経年劣化に関しては、保証対象外となりますので予めご了承ください。

ご注意：保証のご請求時には、Eメール（customer-japan@triwa.com）にてご連絡の上、カスタマーサービスから事前に承認を受けていただく必要があります。

【トリワ返品条件】

TRIWA.COMからご購入いただいた商品で、損傷がなく、未使用の商品（必須ではありませんが、当社による推奨事項）の返品をご希望の際は、トリワカスタマーサービスまでメール（customer-japan@triwa.com）でご連絡ください。返品に関するご連絡は、対象製品の受領時に直ちに行っていただくか、または、受領後14日以内に行っていただく必要がございます。

ご注意: トリワ正規取扱店以外でのご購入はご注意ください！

トリワを日本でお買い上げの場合、すべての腕時計にトリワ正規店、もしくは日本総輸入代理店アイ・ネクストジーイー株式会社が発行している保証書（オーダー完了メールまたは、デリバリーノート）を同梱しています。正規取扱店以外(並行輸入など)で購入される場合は、日本総輸入代理店発行の保証書が同梱されていません。その場合、残念ながら保証の対象外となります。

7. 腕時計の修理期間は？

商品の修理期間として、2～3週間を頂いております。修理時には、トリワの修理部門が全ての部品を確実に登録し、進捗状況を常に監視しています。ただし、作業負荷を考慮し、修理に関する進捗状況を随時お知らせすることは致しかねますのでご了承ください。

8. 腕時計は電池で動いているのでしょうか？

現在、トリワが採用しているムーブメントには全て電池が必要です。電池は世界中の量販店でご購入いただけます。電池交換は、専門の時計販売店等にご依頼ください。

9. ストラップのサイズはどうなっていますか？

トリワのストラップは20 mm幅と16 mm幅を揃えております。長さは商品ごとに異なります。各商品の仕様内容をご確認ください。

10. 標準装備以外のストラップを装着した製品の購入は可能ですか？

トリワの腕時計とストラップとの組み合わせは全て、トリワデザイナーが最適と考えるデザインを実現するために、選りすぐった組み合わせになっています。従いまして、お客様ごとに個別のストラップを着けた状態での提供には対応しておりません。他のストラップとの組み合わせをご希望の場合は、お好きなストラップを別途ご購入いただけます。その際には、腕時計に適合するサイズのストラップかどうかを必ずご確認ください。

11. 腕時計のガラス部分が破損してしまったのですが、どうすればいいですか？

腕時計のガラス部分の破損は本保証の対象外です。新しくガラス部分を購入いただくか、または交換をご希望の場合は、トリワカスタマーセンター宛にメール（customer-japan@triwa.com）にてお問い合わせください。トリワの時計技術者が対応いたします。尚、ガラス部分の購入または交換の費用は、お手持ちの腕時計モデルによって異なります。