CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés à partir du jour ou la commande a été effectuée avant 14 heures. Si un produit est en rupture de stock ou si l'adresse de destination change, il est possible que la livraison prenne plus de temps. Le délai de livraison peut être rallongé lors de l'expédition de commande à l'extérieur de l'Union Européenne en raison des procédures douanières. Veuillez contacter info@triwa.com si vous avez un problème avec le suivi de votre commande. Nous ne sommes pas responsable des retards de livraison ou erreurs de livraison causés par notre fournisseur. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix des produits présents sur TRIWA.COM suite à une mauvaise tarification, erreur technique etc...

Frais de port

Les frais de port sont gratuits dans le monde entier. Nos produits sont expédiés depuis la Suède, la Norvège ou les États-Unis. Le prix total de votre commande inclus la TVA pour toute commande à destination de l'Union Européenne. Les commandes à destination d'un pays extérieur à l'Union Européenne (excepté la Norvège et les États-Unis) peuvent être soumises à la TVA, aux droits de douane et/ou taxes imposées lorsque le colis entre dans votre pays. TRIWA.COM utilise l'Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU) pour toute expédition. Ce qui signifie que nous ne prenons pas en charge la TVA et les taxes et/ou droits de douane applicables à l'extérieur de l'Union Européenne. Notez que nous ne pouvons prévoir le montant des taxes à votre charge. Les taxes et/ou droits de douane supplémentaires devront être payés lors de la réception de votre colis. Veuillez contacter le service des douanes de votre pays pour plus d'informations.

Le client est responsable du retour des produits dû à l'annulation d'une commande, de produits défectueux ou toute autre raison impliquant un retour.

Confirmation

Une fois votre commande effectuée nous vous enverrons une confirmation de paiement par e-mail contenant toutes les informations nécessaires et importantes à votre commande. Nous vous recommandons de conserver cette confirmation dans le cas ou vous devriez contacter le Service Client de TRIWA.COM ou utiliser la garantie.

Moyens de paiement

TRIWA accepte les paiements internationaux par carte bancaire VISA, Mastercard, American Express, Discover et par Paypal. Les virements bancaires sont acceptés si ils sont exécutés par JCB, Sofort Banking, ExpressPay, SEPA Direct Debit ou GiroPay. Lorsque vous payez par carte bancaire le paiement est régit par notre partenaire Adyen pour vous garantir une sécurité maximale.

Vous pouvez consulter le site internet d'Ayen pour en savoir plus sur leurs services de paiements sécurisés.

IMPORTANT! Afin de garantir la sécurité de vos coordonnées, nous utilisons un formulaire de commande sécurisé. Aucune tierce personne n'aura accès aux informations que vous avez communiquées. Pour en savoir plus lire la rubrique "Sécurité".

 

Sécurité

TRIWA.COM utilise le protocle sécurisé de paiement par internet 3-D Secure. 3-D Secure est un protocole basé sur l'échange de messages XML dans le but de lier le processus d'autorisation financière avec une authentification en ligne. Le protocle 3-D Secure à d'abord été développé par Visa afin de sécuriser le paiement en ligne. Ce protocole est proposé sous les noms Verified by Visa et MasterCard SecureCode. La différence entre Visa et Mastercard réside dans la méthode de génération des AAV (Account holder Authentication Value) : MasterCard utilise UCAF (Universal Cardholder Authentication Field) et Visa utilise CAVV (Cardholder Authentication Verification Value).

Annulation de votre commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans raison particulière. La période d'annulation expire à la fin des 14 jours suivant la réception des produits par vous ou une tierce personne. Vous devez impérativement informer TRIWA AB de votre décision d'annuler votre commande; par lettre envoyée à TRIWA AB, Riddargatan 17A, 114 57, Stockholm, par mail à info@triwa.com, ou par fax au +46(0)8 410 249 00.

Effet de l'annulation de votre commande

Si vous annulez votre commande, nous nous engageons à rembourser tous vos paiements faits à TRIWA pour cette commande y compris les frais de port (excepté les frais de port supplémentaires éventuellement appliqués dans votre pays), au plus tard dans les 14 jours suivants la décision d'annulation de votre commande. Nous effectuerons le remboursement avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre transaction initiale. À moins que vous nous aillez expressément demandé d'utiliser un autre moyen de paiement n'engendrant aucun frais supplémentaire pour TRIWA. Nous effectuerons le remboursement de la commande une fois les produits récupérés à notre entrepôt ou si vous nous envoyez une preuve du renvoi des produits.

Vous devez nous renvoyer les produits ou nous les remettre en main propre dans un délai de 14 jours suivant le jour où vous avez communiqué à TRIWA le souhait d'annuler votre commande. C'est à vous de prendre en charge les frais de retour des produits. Vous êtes également responsable de tous les dommages faits aux produits dû à leur manipulation.

Transport

TRIWA.COM prends en charge les frais si les produits sont endommagés ou manquants durant le transport. Vous devez contactez le Service Client dans un délai de 14 jours à partir du jour de la livraison si vous constatez que les produits ont été endommagés lors du transport et/ou de la livraison. Lorsque vous retournez des produits, les frais sont à votre charge si les produits sont endommagés ou perdus lors du transport.

Produits non récupérés par le client

Si TRIWA reçoit un colis non récupéré par le client lors de la livraison, nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais concernant le retour des produits à nos locaux. Ces coûts seront déduits du paiement initale de votre commande.

Commandes incorrectes, perdues ou en double

Si vous recevez une commande incorrecte (et/ou en double), TRIWA se réserve le droit de récupérer les produits dans leur état d'origine. Vous devez retourner les produits à TRIWA sans exception (TRIWA s'engage à rembourser les frais d'envoi concernant le retour de ces produits).

Si un produit est disponible à un prix différent que celui indiqué en raison d'une erreur technique ou d'une faute du personnel de TRIWA AB, nous nous réservons le droit d'annuler la commande, de rembourser et informer le client de la situation.

Force Majeure

En cas de force majeure, les obligations de TRIWA.COM sont retardées. Le contrat (commande) qui vous lie à TRIWA.COM peut dans certains cas être partiellement ou totalement annulé par vous-même ou par TRIWA.COM. Sont considérés comme force majeures : Guerre, Guerre civile, revolution, émeute, mesures gouvernementales, grève, lock-out, blocus, panne d'électricité, de téléphone, d'internet, catastrophes naturelles ou autres événènements similaires.

Dans de telles circonstances, TRIWA.COM fera tout son possible pour résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. 

Violation des règles

TRIWA.COM se réserve le droit d'annuler ou rembourser toute commande suspectée d'avoir été effectuée frauduleusement ou dans un but nuisible à la sécurité des transactions faites sur notre site internet.

TRIWA.COM se réserve le droit de chercher toutes les solutions possibles à la loi en cas de violation des conditions générales de vente, incluant le droit de bloquer l'accès au site internet.

Tout individu violant les restrictions d'accès par mot de passe sur TRIWA.COM peut être soumis à des poursuites.

Loi applicable et juridiction

Le contrat liant le client à TRIWA.COM est régit par la loi suédoise. TRIWA suit les recommandations de l'autorité suédoise de protection des consommateurs. Les tribunaux suédois auront la juridiction exclusive pour tout conflit en vertu de cet accord.

Les lois de votre pays peuvent êtres différentes des lois suédoises. Il est possible que vous soyez exposé à des conditions légales supplémentaires en utilisant TRIWA.COM dans votre pays. Vous devez respecter toutes les lois locales et internationales lors de l'utilisation de notre site internet.

B2B

Toutes les conditions inscritent au-dessus s'appliquent seulement aux marchandises achetées par des particuliers. Veuillez contacter TRIWA.COM pour toutes demande en B2B.

Carte Cadeau

Notre Carte Cadeau est envoyée dans une enveloppe noire signée TRIWA. Elle peut être envoyée directement au destinataire ou à votre adresse. Vous pouvez choisir le montant de votre choix. Cette Carte Cadeau est valable sur l'ensemble des produits de notre site internet ou au magasin officiel TRIWA à Stockholm.

Veuillez noter que la Carte Cadeau ne peut être imprimée ou téléchargée.

Acheter une Carte Cadeau

La Carte Cadeau TRIWA est disponible dans toutes les monnaies excepté en AUD (Dollar Australien) et dans neuf montants différents. Vous pouvez trouver les différents montants sur la page dédiée aux Cartes Cadeau. Une fois la Carte Cadeau payée, elle vous sera livrée dans les délais indiqués ci-dessous.

Comment utiliser la carte cadeau: sur votre carte cadeau est inscrit un code exclusif que vous pouvez utiliser lors d'un achat sur notre site internet ou dans notre magasin officiel à Stockholm. Si vous passez une commande en ligne, après avoir sélectionné les produits, entrez votre code exclusif dans la case "code promotionnel".

Veuillez noter:

Si le montant de votre commande n'atteint pas la somme contenu sur votre carte cadeau. Le reste de l'argent restera sur la carte et poura être utilisé avec le même code lors d'une autre commande.

Si le montant de vote commande excède la somme contenu sur votre carte cadeau, la différence devra être payé avec l'un des moyens de paiement présents sur notre site.

La carte cadeau est valable 12 mois à partir de la date inscrite sur cette dernière.

Envoi d'une carte cadeau

La carte cadeau peut être envoyée à votre adresse ou à une autre adresse. Pour envoyer la carte cadeau à une autre adresse choisissez lors de la commande "Envoyer la commande à une autre adresse". Le délai de livraison de la carte cadeau est de 2 à 5 jours ouvrés.

Retours

Une carte cadeau ne peut être retournée, échangée ou remboursée. Tous les produits retournés et achetés avec une carte cadeau seront remboursés à leur valeur ou remplacés par une carte cadeau de la valeur des produits. Si vous avez utilisé votre carte cadeau en plus d'un autre moyen de paiement, l'argent utilisé grâce à la carte cadeau sera restitué sur cette même carte cadeau.