FAQ

 

N'hésitez pas à contacter TRIWA! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@triwa.com ou nous appeler au +46(0)8 410 249 00

 

1. Problème avec le paiement de votre commande

2. Dans quel pays livrez vous?

3. À combien s'élève les frais de port?

4. Quel est le délai de livraison?

5. Retours/Réparations

6. Dans combien de temps ma montre sera t-elle réparée?

7. Comment changer la pile de ma montre?

8. Quel est la taille des bracelets de montre?

9. Puis-je acheter une montre avec un bracelet différent?

10. Le verre de ma montre s'est brisé, que dois-je faire?

11. Comment modifier la place du fermoir de ma montre?

12. Comment changer le bracelet de ma montre?

13. Comment changer la date sur ma montre?

14. Comment changer l'heure sur ma montre?

Réponses

 

1. Problème avec le paiement de votre commande

Si vous rencontrez un problème avec le paiement de votre commande, nous vous suggérons de procéder aux actions suivantes:

1. Si vous n'arrivez pas à payer votre commande avec votre carte bancaire, nous vous conseillons d'utiliser PayPal qui permet également le paiement par carte bancaire.

2. Si vous vivez en dehors de la Suède il est possible que votre banque ait bloquée votre paiement. Dans ce cas, contactez la banque reliée à votre carte bancaire et demandez lui de vous autoriser le paiement.

3. Essayez d'utiliser les autres moyens de paiement à votre disposition sur notre site internet

4. Essayez d'utiliser un autre navigateur internet ou un autre ordinateur.

5. Si vous n'arrivez toujours pas à finaliser votre commande, contactez nous à info@triwa.com ou appelez nous au +46(0)8 410 249 00. Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00 (Heure Normale d'Europe Centrale -HNEC-)

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

2. Dans quel pays livrez vous?

TRIWA vous offre la livraison gratuite dans le monde entier.

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

3. À combien s'élève les frais de port?

Les frais de port sont gratuits dans le monde entier. Des taxes additionelles peuvent être appliquées pour les pays en dehors de l'Europe.

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

4. Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés à partir du jour où la commande a été réalisée soit avant 14 heures. Si le produit est en rupture de stock le délai de livraison peut être prolongé. Nos produits sont envoyés par le transporteur UPS dans le monde entier et par Schenker en Suède. 

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

5. Retours/Réparations

Nos produits sont garantis 2 ans à partir de la date d'achat. Si vos produits sont défectueux ou en panne durant cette période, envoyez les à l'adresse ci-dessous avec le formulaire de réparation correctement rempli. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les pannes de batteries, la casse du verre de montre et l'usure normale des produits. La garantie ne couvre également pas la perte des vis des lunettes de soleil ainsi que les rayures sur les verres ou la monture.

Attention : Avant de faire valoir votre garantie, vous devez obtenir l'approbation du Service Client en envoyant un e-mail à info@triwa.com.

Politique de retour TRIWA

Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur TRIWA.COM, notez qu'il doit être en bon état et ne pas avoir été porté. Vous devez remplir le formulaire de retour suivant et l'envoyer à l'adresse indiquée. Le retour doit être effectué immédiatement après réception des produits ou dans les 14 jours suivants la réception.

 

Retour depuis un autre pays:

Triwa AB C/o UPS Supply Chain Solutions
Stensätravägen 5
7127 39 Skärholmen
Sweden

TRIWA RETURN FORM

TRIWA REPAIR FORM

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

6. Dans combien de temps ma montre sera t-elle réparée?

Votre montre sera réparée entre deux et trois semaines. Notre service de réparation enregistre et garde des preuves de toutes les manoeuvres effectuées durant la réparation. En raison d'une charge importante de travail nous ne pouvons vous communiquer en temps réel le statut de votre réparation.

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

7. Comment changer la pile de ma montre?

Toutes nos montres possèdent des piles disponibles en supermarché. Nous vous recommandons de vous rendre dans une bijouterie afin de changer la pile de votre montre.

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

8. Quel est la taille des bracelets de montre?

La plupart de bracelets de montres TRIWA sont de 20 mm de large. Cependant, il y a quelques exceptions. Regardez sous les spécifications de chaque produit afin d'assurer des mesures précises. La longueur varie en fonction du produit que vous avez sélectionné.

 

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

9. Puis-je acheter une montre avec un bracelet différent?

Toutes nos montres et nos bracelets sont compatibles. Nous n'offrons pas la possiblité d'acheter une montre avec un bracelet personalisé. Si vous souhaitez associer une montre à un autre bracelet, vous pouvez commander le bracelet seul. Assurez vous que la largeur du bracelet soit compatible avec celle de la montre.

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

10. Le verre de ma montre s'est brisé, que dois-je faire?

La garantie ne couvre pas la casse du verre de montre. Pour commander ou remplacer le verre de votre montre, contactez info@triwa.com. Le prix varie suivant les différents modèles.

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

11. Comment modifier la place du fermoir de ma montre?

 

TRIWA INSTRUCTIONS

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

12. Comment changer le bracelet de ma montre?

 

TRIWA INSTRUCTIONS

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

13. Comment changer la date sur ma montre?

 

TRIWA INSTRUCTIONS

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS

 

14. Comment changer l'heure sur ma montre?

 

TRIWA INSTRUCTIONS

⬆ RETOURNER AUX QUESTIONS