FAQ

Bitte zögern Sie nicht, uns direkt anzusprechen. Wir bei TRIWA sind immer für Sie da! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@triwa.com.

 

1. Zahlungsprobleme

2. In welche Länder liefert ihr?

3. Wie hoch sind die Versandkosten??

4. Wie lang ist die Lieferzeit?

5. Rücksendung/Reparatur

6. Wie lange dauert die Reparatur meiner Uhr?

7. Wird meine Uhr mit Batterie betrieben?

8. Welche Maße haben die Uhrenarmbänder?

9. Kann ich eine Uhr mit einem anderen Armband kaufen?

10. An meiner Uhr ist das Glas zerbrochen, was kann ich tun?

11. Wie kann ich das Mesh-Armband meiner Uhr anpassen?

12. Wie wechsele ich bei meiner Uhr das Armband aus?

13. Wie stelle ich bei meiner Uhr das Datum ein?

14. Wie verstelle ich bei meiner Uhr die Zeit?

Antworten

 

1. Zahlungsprobleme

Wenn Sie Probleme bei der Durchführung des Zahlungsvorgangs auf unserer Website haben, dann führen Sie bitte folgende Schritte durch, um Ihre Bestellung abzuschließen:

1. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, aber unseren Service nicht nutzen können, dann versuchen Sie, das Express Checkout des Anbieters PayPal zu nutzen, dort haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, mit Kreditkarte zu zahlen.

2. Wenn Sie außerhalb von Schweden leben, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Ihre Bank Ihre Zahlung blockiert. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Karte ausgegeben hat, und lassen Sie sich die Zahlung genehmigen.

3. Probieren Sie die anderen verfügbaren Zahlungsmethoden aus.

4. Versuchen Sie, die Bestellung mit einem anderen Browser oder von einem anderen Computer aus durchzuführen.

5. Wenn all diese Schritte nicht geholfen haben und Sie Ihre Zahlung immer noch nicht durchführen konnten, dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@triwa.com oder rufen Sie uns an. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ) unter der Telefonnummer +46 8 410 249 00.

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2. In welche Länder liefert ihr?

TRIWA bietet kostenlosen weltweiten Versand.

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3. Wie hoch sind die Versandkosten?

"Wir bieten kostenlosen Versand an. Bei Ländern außerhalb der EU können zusätzliche Kosten in Form von Zollgebühren hinzukommen

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4. Wie lang ist die Lieferzeit?

Die normale Lieferzeit beträgt ab dem Tag des Bestelleingangs 1-3 Werktage, wenn die bestellung vor 14.00 uhr erfolgt. Falls ein Produkt nicht am Lager vorrätig ist oder der Versand in ein weit entferntes Land erfolgt, kann die Lieferung länger dauern. Bestellungen innerhalb Schwedens versenden wir mit Schenker, der weltweite Versand erfolgt mit UPS. 

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5. Rücksendung/Reparatur

Die Garantie für TRIWA Produkte beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum (für Produkte, die vor der SS14-Kollektion gekauft wurden, beträgt die Garantiezeit 1 Jahr). Wenn Ihr Produkt innerhalb dieses Zeitraums kaputtgehen sollte, dann schicken Sie es zusammen mit einem ausgefüllten TRIWA REPARATURFORMULAR zur Reparatur an die unten genannte Adresse. Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht für entladene Batterien, zerbrochenes Glas, normale Verschleißerscheinungen oder Alterserscheinungen bei Teilen von Uhren oder Uhrenarmbändern gilt. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind Schrauben von Sonnenbrillen sowie Kratzer auf den Brillengläsern, dem Gestell oder den Bügeln von Sonnenbrillen, die durch normales Tragen entstanden sind.

Hinweis: Um die Garantie geltend zu machen, müssen Sie das Einverständnis von TRIWA einholen, indem Sie eine E-Mail an info@triwa.com schicken.

TRIWA Rücknahmeverfahren

Wenn Sie unbeschädigte und unbenutzte (keine Verpflichtung, sondern etwas, das wir Ihnen stark empfehlen) Produkte, die Sie auf TRIWA.COM gekauft haben, zurückschicken möchten, dann füllen Sie bitte das TRIWA RÜCKSENDEFORMULAR aus und schicken Sie es an die unten genannte Adresse. Von der Rücksendung sollten Sie uns direkt nach Erhalt der Ware, spätestens aber 14 Tage nach Eintreffen der Ware in Kenntnis setzen.

 

Kunden aus anderen Ländern:

Triwa AB C/o UPS Supply Chain Solutions
Stensätravägen 5
7127 39 Skärholmen
Sweden

TRIWA RETURN FORM

TRIWA REPAIR FORM

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6. Wie lange dauert die Reparatur meiner Uhr?

Die Reparatur einer Ware dauert ca. zwei bis drei Wochen. Unser Reparatur-Service registriert während der Reparatur sorgfältig jedes kleinste Teil. Aufgrund des Arbeitsaufkommens können wir leider keine aktuellen Statusmeldungen über den Fortschritt der Reparatur anbieten.

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7. Wird meine Uhr mit Batterie betrieben?

Derzeit laufen alle TRIWA Uhrwerke mit einer Batterie, die weltweit in fast allen Supermärkten erhältlich ist. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie die Batterie Ihrer Uhr in einem Uhren-Fachgeschäft auswechseln lassen.

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8. Welche Maße haben die Uhrenarmbänder?

Alle TRIWA Uhrenarmbänder haben eine Stegbreite von 20 mm. Die Länge richtet sich nach dem jeweiligen Modell, für das Sie sich entschieden haben. Auf den Produktseiten sind für jedes Produkt die genauen Maße angegeben.

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9. Kann ich eine Uhr mit einem anderen Armband kaufen?

Alle Uhren und Uhrenarmbänder in unserem Sortiment sind von unseren Designern genau aufeinander abgestimmt worden, um das bestmögliche Gesamtdesign zu erhalten. Aktuell besteht leider nicht die Möglichkeit, eine Uhr mit einem individuellen Armband zu kaufen. Wenn Sie sich für ein bestimmtes Uhrenmodell entschieden haben, es aber lieber mit einem anderen Uhrenarmband kombinieren würden, dann können Sie ein entsprechendes Uhrenarmband separat dazu kaufen. Vergewissern Sie sich aber vorher, dass die Maße des betreffenden Armbands auch zu Ihrer Uhr passen.

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10. An meiner Uhr ist das Glas zerbrochen, was kann ich tun?

Zerbrochenes Uhrglas wird leider nicht von der Garantie abgedeckt. Für Ersatzglas oder um das kaputte Glas austauschen zu lassen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@triwa.com, unser Uhrmacher wird Ihnen weiterhelfen. Die Reparaturkosten richten sich nach dem jeweiligen Uhrmodell.

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11. Wie kann ich das Mesh-Armband meiner Uhr anpassen?

 

TRIWA INSTRUCTIONS

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12. Wie wechsele ich bei meiner Uhr das Armband aus?

 

TRIWA INSTRUCTIONS

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13. Wie stelle ich bei meiner Uhr das Datum ein?

 

TRIWA INSTRUCTIONS

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14. Wie verstelle ich bei meiner Uhr die Zeit?

 

TRIWA INSTRUCTIONS

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